Si vous vous demandez ce qu’est concrètement la communication inclusive, quels enjeux sociaux sont concernés par celle-ci et si votre structure peut s’en emparer, vous êtes au bon endroit !
Dans cet article, nous vous proposons une définition simple de la communication inclusive et des principaux enjeux auxquels elle répond.
Nous pouvons définir la communication inclusive comme étant :
une communication représentative de ses publics qui ne produit ou ne diffuse aucune forme de stéréotypes et de discriminations.
Mais la communication inclusive c’est aussi …
#1 L'arbre qui cache la forêt
La communication inclusive concerne de nombreuses thématiques sociales comme le genre, le handicap, l’orientation sexuelle, l’origine sociale et ethnique, l’âge et bien d’autres. Chacune de ces thématiques nécessite une expertise précise car elles ne relèvent pas des mêmes enjeux.
Parmi les principaux enjeux dont s’empare la communication inclusive nous pouvons citer :
• La diffusion de stéréotypes et de discriminations
Les biais cognitifs et les préjugés nous mènent la vie dure quand on s’interroge sur les stéréotypes et les discriminations. En effet, nous n’avons souvent pas conscience des préjugés qui nous traversent et nous avons tendance à minimiser leurs impacts.
Vis-à-vis de votre communication il est intéressant de se demander si celle-ci diffuse involontairement des stéréotypes notamment si vous avez un public cible très précis. Vous pouvez vous demander si votre communication enferme vos publics dans des clichés.
• Les enjeux de représentation et de visibilité
Les enjeux de représentation et de visibilité sont sensiblement liés à la diffusion de stéréotypes mais ils posent de nouvelles questions quant à la diversité des profils représentés, à la création de rôles modèles inspirants, à la parité mais aussi au langage utilisé.
• L'accessibilité
La communication accessible est une forme de communication inclusive qui a pour objectif de faciliter l’accès aux informations à vos publics qu’ils soient en situation de handicap ou non.
De nombreux outils existent pour rendre accessible votre communication comme le langage FALC (Facile À Lire et à Comprendre).
Chez SIDE nous sommes expertes du genre et des stéréotypes de genre.
#2 Une communication responsable
La communication inclusive fait partie d’une démarche de responsabilité sociétale des entreprises ou des organisations (RSE ou RSO). Mettre en place une communication inclusive c’est répondre à plusieurs Objectifs de Développement Durable comme l’ODD 5 qui lutte pour l’égalité entre les femmes et les hommes ou l’ODD 10 qui vise la réduction des inégalités.
Des normes comme l’ISO 26 000 pour le secteur de la communication intègrent dès 2012 ces notions mais elles ne portent pas encore le nom de communication inclusive.
Si les démarches RSE se concentrent (et à juste titre) sur les enjeux environnementaux, votre structure peut également se questionner sur son impact social au travers de sa communication.
Gardez à l’esprit que la communication inclusive s’adapte à tous le secteurs. Vous pouvez commencer à questionner le niveau d’inclusion de votre communication dès lors que vous vous adressez régulièrement à vos équipes ou parties prenantes mais aussi à votre clientèle.
Comment savoir si votre communication est inclusive
Dans un premier temps, posez vous les bonnes questions mais surtout : observez et écoutez. Prenez le temps d’analyser vos communications et demandez l’avis de votre entourage (collègues et proches) et de vos cibles. Est-ce que ces personnes se sentent bien représentées ? Est-ce qu’elles ont la sensation d’être inclues dans votre communication ?
Avec ces retours, voyez s’il y a des améliorations à mener et si vous pouvez mener ces actions en interne. Assurez vous qu’elles soient validées par votre structure et qu’elles soient cohérentes avec ses valeurs, ses publics et son secteur.
Vous ne savez pas par où commencer ?
SIDE analyse vos supports de communication et votre image de marque pour en déterminer le niveau d’inclusion et de diversité.
Nos diagnostic sont axées sur la thématique du genre et propose une analyse intersectionnelle.
Le diagnostic donne lieu à des recommandations et des solutions concrètes pour passer à l’action !